Suscripciones, Pagos y Reembolsos

La presente política regula:

• Suscripciones.
• Pagos.
• Facturación.
• Renovaciones.
• Cancelaciones.
• Reembolsos.
• Servicios de pago ofrecidos por Mirrow AI.

Esta política complementa:

• Términos y Condiciones.
• Política de Privacidad.
• Aviso Legal.

Mirrow AI podrá ofrecer distintos planes de acceso. Actualmente:

Free: gratuito. Permite acceso limitado a determinadas funcionalidades.

Plus: suscripción de pago con funcionalidades ampliadas.

Pro: suscripción premium con acceso avanzado.

Planes futuros

Mirrow AI podrá incorporar planes empresariales, planes educativos, créditos adicionales, servicios editoriales y servicios de impresión.

Todos los precios se mostrarán de forma clara antes de completar la compra.

Los precios podrán mostrarse:

• Con IVA incluido.
• Con impuestos aplicables incluidos.
• En la moneda correspondiente.

Antes de confirmar el pago el usuario podrá visualizar el importe total.

Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos especializados. Actualmente: Stripe.

Mirrow AI no almacena números completos de tarjetas bancarias.

Los datos de pago son gestionados directamente por el proveedor correspondiente conforme a sus propios estándares de seguridad.

Tras cada compra o renovación el usuario podrá acceder a:

• Factura.
• Recibo.
• Confirmación de pago.

Las facturas estarán disponibles dentro de la cuenta o mediante correo electrónico.

El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de facturación.

Todas las suscripciones de pago se renovarán automáticamente al finalizar cada periodo contratado.

La renovación se realizará utilizando el método de pago asociado a la cuenta.

La renovación continuará hasta que el usuario cancele la suscripción.

Cuando resulte legalmente exigible o técnicamente posible, Mirrow AI podrá enviar recordatorios antes de determinadas renovaciones.

La ausencia de un recordatorio no invalidará la renovación automática aceptada por el usuario durante la contratación.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde:

• Configuración de cuenta.
• Portal de cliente.
• Herramientas habilitadas por Mirrow AI.

La cancelación impedirá futuras renovaciones.

La cancelación no eliminará inmediatamente el acceso a las funcionalidades ya abonadas. El usuario conservará el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

El usuario podrá cambiar de plan cuando la plataforma lo permita. Los cambios podrán implicar:

Upgrade

Cuando un usuario desee cambiar a un plan superior antes de finalizar su periodo de suscripción actual, únicamente deberá abonar la diferencia proporcional necesaria para alcanzar el valor del nuevo plan.

Mirrow AI calculará automáticamente el importe correspondiente teniendo en cuenta:

• El plan actualmente contratado.
• El tiempo restante del periodo activo.
• El precio vigente del nuevo plan.

De esta forma, el usuario no pagará dos veces por el tiempo ya abonado en su plan actual. El acceso a las funcionalidades del nuevo plan se activará inmediatamente tras completarse el pago correspondiente.

Downgrade

Paso a un plan inferior. Los cambios podrán hacerse efectivos al finalizar el periodo vigente.

Cuando un cobro no pueda procesarse, Mirrow AI podrá:

• Reintentar el cobro.
• Solicitar un nuevo método de pago.
• Limitar temporalmente funcionalidades.
• Suspender el acceso premium.

Hasta regularizar la situación.

Cuando la legislación aplicable reconozca derecho de desistimiento para consumidores, el usuario podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente.

No obstante, al contratar una suscripción digital y comenzar a utilizar inmediatamente los servicios, el usuario acepta expresamente que la ejecución del servicio puede iniciarse antes de la finalización del periodo de desistimiento.

En consecuencia, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado o extinguido en la medida permitida por la legislación aplicable cuando el servicio ya haya comenzado a ejecutarse.

Salvo obligación legal en contrario, los pagos realizados no son reembolsables.

Esto incluye:

• Cuotas mensuales.
• Cuotas anuales.
• Compras de funcionalidades digitales.
• Consumos de IA.
• Créditos utilizados.

Mirrow AI podrá conceder reembolsos total o parcialmente cuando:

Error de facturación: cobro duplicado, cobro incorrecto o error técnico verificable.

Fraude confirmado: uso no autorizado acreditado.

Obligación legal: cuando la legislación exija la devolución.

Decisión comercial: cuando Mirrow AI decida concederla voluntariamente.

No procederán reembolsos por:

• Olvido de cancelación.
• Uso parcial del periodo contratado.
• Falta de utilización del servicio.
• Cambio de opinión.
• Consumo de créditos ya utilizados.
• Generaciones IA ya realizadas.
• Funcionalidades efectivamente disfrutadas.

Salvo obligación legal aplicable.

En caso de que Mirrow AI utilice sistemas de créditos, los créditos:

• No constituyen moneda.
• No generan intereses.
• No son transferibles.
• No son canjeables por dinero.

Los créditos consumidos no serán reembolsables.

La suspensión o expulsión de una cuenta por incumplimiento de las normas de la plataforma no generará automáticamente derecho a reembolso.

Mirrow AI podrá evaluar cada situación individualmente cuando resulte oportuno.

Cuando Mirrow AI ofrezca impresión física, los productos personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

No se aceptarán devoluciones por:

• Errores del contenido enviado por el usuario.
• Errores ortográficos del manuscrito.
• Diseño aprobado previamente por el autor.

Sí podrán aceptarse reclamaciones por:

• Defectos de fabricación.
• Daños de transporte.
• Errores atribuibles al proveedor.

Si un usuario inicia una devolución forzada de pago (chargeback), Mirrow AI podrá:

• Investigar el caso.
• Solicitar documentación.
• Suspender temporalmente la cuenta.
• Restringir servicios.
• Reclamar importes adeudados.

Cuando proceda legalmente.

El usuario será responsable de los impuestos que legalmente le correspondan.

Mirrow AI aplicará los impuestos exigidos por la normativa vigente.

Mirrow AI podrá modificar precios futuros.

Las modificaciones no afectarán a periodos ya abonados.

Los cambios se aplicarán únicamente a futuras renovaciones o nuevas contrataciones.

Mirrow AI podrá actualizar esta política para adaptarse a:

• Cambios legales.
• Cambios fiscales.
• Nuevos servicios.
• Nuevos planes comerciales.

Facturación: billing@mirrowai.com

Pagos: payments@mirrowai.com

Soporte: support@mirrowai.com

Legal: legal@mirrowai.com

Contacto general: contact@mirrowai.com

Antes de contratar un plan en Mirrow AI debes saber que:

• ✅ Puedes cancelar cuando quieras.
• ✅ La cancelación evita futuras renovaciones.
• ✅ Mantendrás el acceso hasta finalizar el periodo pagado.
• ✅ Las suscripciones se renuevan automáticamente.
• ✅ Los pagos se procesan mediante Stripe u otros proveedores autorizados.
• ✅ Los errores de facturación podrán revisarse y corregirse.
• ✅ Los servicios digitales ya utilizados normalmente no son reembolsables.